要怎么找专业的小红书客服托管服务商？

随着网购的普及，加入电商行业的人也越来越多，可以网购的平台也是越来越多，小红书就是其中比较受欢迎的一个，因此需要的专业客服人员也是越来越多，但该去哪里找专业的客服人员呢?很多来面试的人都是一些行业小白，于是就想到了客服托管，那么要怎么找专业的小红书客服托管服务商呢?

1、考察服务商的信息

我们可以通过关键词搜索服务商的网站，然后根据网站信息判断真实性、正规性。萌萌客客服托管服务商的李经理曾提示，主要考察服务商的成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质等这些都是可以从公司网站信息中看到的，这些也是选择客服托管时必须要查看的。当然，如果您和服务商恰巧在同一个城市，那最好去实地考察。

2、考察客服管理

与自聘客服相比，服务商的客服人员在组织性和纪律性方面应该更具优势，因此网店店主在进行选择的时候，也一定不要忘记了解服务商对客服人员的管理工作，如果服务商有一套非常完善且严谨的客服管理制度的话，往往意味着该客服服务商的客服人员质量较高，反之其服务质量可能就没有保障，这一点需要小红书网店店主格外注意。

3、考察客服的素质

由于客服人员是网店卖家与买家之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是店主，因此店主在选择托管服务商的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，店主除了可以向服务商的负责人了解情况之外，还可以亲自与客服人员进行沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的专业客服人员。

4、口碑要好

北京萌萌客托管客服服务商的运营经理曾提到，光从网上找到大量的信息还是不够的，托管服务商在网上的口碑还要好，因为只有专业的服务、良好的业绩，才能赢得广大合作商的认可。

5、考察服务商的质检流程

服务商的质检人员要严格履行三项质检制度，包括巡检、日检和抽检，巡检是质检人员在客服办公区巡查质检，及时发现问题解决问题，日检是每天根据客服登记的接待数据、系统数据、和服务商数据进行每天检查，抽检的形式是客服下班以后，登录客服接待的店铺进行抽样检查，最大限度保障客服的服务质量。