抖音创作者违规申诉管理规则

为保障抖音电商平台创作者权益，提升创作者违规申诉效率，帮助创作者及时、高效进行违规申诉。根据相关法规及平台管理规则，特制定《创作者违规申诉管理规则》，主要内容如下：

一、概述

1、适用范围

本规则适用于所有在抖音客户端及网页端平台(含简化版、极速版等其他版本)，以及抖音平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者。

2、处罚概念

平台对违规创作者的处罚包括电商处罚、非电商处罚两个类型。

1)电商处罚

指商品信息分享功能(即电商权限)使用受限相关的违规处罚。包括但不限于：直播/视频购物车添加商品被下架、被关闭商品分享功能、被扣除信用分XX分。

2)非电商处罚

指与直播、视频相关的违规处罚。

与直播相关的处罚，包括但不限于：被封禁直播权限或直播功能权限。

与视频相关的处罚，包括但不限于：视频被禁止播放或限制视频分享功能权限。

二、电商处罚申诉途径

创作者可根据申诉途径，上传相关证明材料，填写“申诉描述”。

1、申诉途径

创作者可根据抖音APP【消息-商家服务通知】提示，或在抖音APP【商品橱窗-违规管理】中查看违规处罚通知，违规处罚通知页面可发起申诉。

2、申诉材料

创作者点击【申诉】申请后，进入【申诉材料提交】页面，可根据申诉提示或查看示例了解申诉所需的证明材料，上传证明材料并填写【申诉描述】，提交后点击【确认提交】即可。

三、非电商处罚申诉途径

创作者可根据申诉途径，填写“申诉描述”发起申诉。

1、与直播相关的申诉

1)申诉条件

被封禁直播权限或直播功能权限，且封禁时长>=1天的处罚，如(1)直播间被中断，且直播封禁X天/X小时，(2)直播间被中断，且账号永久封禁。

2)申诉途径

创作者可在抖音APP【创作者服务中心】，进入【主播中心】，查看【违规记录】，违规处罚详情通知页面可发起申诉。

2、与视频相关的申诉

1)申诉条件

视频被禁止播放或限制视频分享功能权限，如(1)不适宜公开，被设置为仅本人可见，(2)不适合继续推荐。

2)申诉途径

创作者可在抖音APP【创作者服务中心】，进入【数据概要-查看更多】，查看具体的作品处罚通知，作品处罚通知页面可发起申诉。

3、申诉材料

进入申诉页面后，填写申诉理由并提交申诉即可。

四、违规申诉处理

1、申诉次数

电商违规处罚仅支持一次申诉，创作者需提交真实有效的申诉材料。

2、申诉材料有效性

创作者发起申诉申请的，需提供真实、有效的申诉材料。创作者提交虚假材料的，由创作者自行承担申诉失败等相应后果，平台也将加重处罚。

3、申诉处理

创作者对违规处理不认可的，可在收到违规处理通知后依流程发起申诉，平台将在收到申诉申请后审核处理。

创作者发起申诉并不影响平台已经做出的违规处理决定的效力、执行和公示。仅在平台对创作者发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

4、申诉状态查询

创作者提出申诉后，第二章、第三章中申诉路径显示的违规处罚通知会显示【申诉状态】。若申诉失败，创作者可点击【查看详情】查看申诉失败的原因和整改建议。

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